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公众号资讯人性应该是个中性词,顾名思义就是人类所共有的基本属性

时间:2022-04-29 10:33来源:淘新媒30

我个人赞同马斯洛的理论,但我认为这个理论更适用于社会学层面。完全用来指导产品设计和运营的业务逻辑关系,容易造成对人性的误解。不能以偏概全,把人性概括成“爱占便宜,爱抱怨,爱贪婪”等负面形象。毕竟我们也是普通消费者。

人性应该是一个中性词,顾名思义,是人类共有的基本属性。在产品设计和运营上,往往是“恶而妖魔化”,针对人性中的一些“弱点”来放大一个产品的功能属性。从这个角度来说,我觉得可能限制了一个产品经理的视野和高度。这里综合各种要素把人性分为三种:生理属性、社会属性、精神属性。

生理属性:人保证生存的生理和物质需求,包括生长、发育、生殖、代谢等生命现象,如进食、睡眠、呼吸、性欲等。都属于生理属性;

社会属性:人不能作为个体单独生活,需要人与人之间的互动带来的社会属性,这种社会属性可能体现在社会依赖、价值交换、文化传承等方面。

精神属性:每个人都有不断完善精神世界的精神需求,这包括对世界的主观反映,以指导人们的各种行为。在现实生活中,体现在信念、情感、欲望、追求、感知等方面。

知道了人性的分类,那我们怎么去理解和思考产品的设计和运营呢?7哥从以下五个方面来详细说说:

一、巧妙利用人性中的“弱点”

巧妙利用人性中的“弱点”是目前谈论最多的,也是“人性思维”指导产品工作无法回避的。现在的产品经理和那群被用户虐了上千次的产品运营狗,在利用人性的弱点上,似乎非常得心应手。QQ等级制度,小米手机f码米粉机制,都是利用了人性中的贪婪、虚荣、嫉妒,欣喜地看着自己从一个等级提升到更高的等级,这是身份的象征,也是炫耀的资本。社交产品满足了人类害怕孤独,追求归属感、存在感和安全感的需求。产品设计中的一键下单、一键关注等功能,直接利用了用户的惯性;在产品设计中,提及附近的人、雷达搜索、推送等功能满足了人们求新、窥探隐私的天性.

目前的互联网市场主要集中在以下六个人类的“弱点”:

贪婪:占便宜,不满足,投机取巧,急功近利。

懒惰:怕麻烦,不思考,拒绝新事物,拖延。

虚荣:争强好胜,爱面子,爱炫耀,渴望被表扬。

恐惧:陌生,未知的神秘,死亡,疾病。

自卑:自我否定,渴望别人的认同,害羞。

好奇心:窥探隐私,好奇,好奇。

互联网通过人性中的这些“弱点”,解决人们需求中的痛点,让用户对产品产生依赖。7哥大致可以分为两类:没有的问题(不方便、不好看、不舒服……)和更多的问题(更方便、更快捷、更有效……)。

二、先满足核心需求,再追求需求进阶

我们前面已经分析了很多人类的需求。人的欲望是无止境的,满足一个层次的需求会引发其他需求。作为产品经理和运营者,不要试图满足每一个用户的每一个需求。目前有很多软件都在不断迭代升级,增加新功能或者通过SAAS接入,以期满足更多用户的需求。但无论如何,产品经理自己也要明确把用户的核心需求放在第一位。

不要试图讨好每一个人,理清你的产品逻辑,优先考虑你的需求。在满足核心需求的前提下,通过功能完善来追求需求提升。一个产品功能的完善就像一棵树,核心需求是树干,那些高级需求就像树枝、树叶甚至果实。没有树干,树枝和树叶是不可能存在的。

随着安装软件的增多,用户手机内存不够用,用户急于删除一些不常用的软件。所以很多软件一出来,功能无所不包,力求做一个能满足所有需求的产品,取悦每一个潜在消费者。也许我说的有些夸张,但其实很多软件都在往这个“危险”的方向走。再次强调先满足核心需求,再推进需求。所谓的“完美主义”产品是反人类的。

三、将精神需求作为未来产品设计和运营的主战场

技术的变革使得技术对人的控制和支配越来越明显,人们对各类产品的依赖越来越强。人性面临着强大的技术冲击,功能性产品全面发展的结果是人的生理和物质需求得到极大满足,而精神需求却被忽视。

产品经理必须把精神需求作为未来产品设计和运营的主战场。当前,在人类的物质利益逐渐得到满足的背景下,人类的社会需求和精神需求肯定会被摆上台面讨论。人的精神需求从根本上来说来自于人性的需求,没有人不追求快乐、存在和成就感。精神需求的长期空虚会导致人越来越感到渺小和焦虑,精神需求的满足会逐渐成为需求的最大痛点。

一个优秀的产品经理,必须敏锐地感受到精神需求带来的强大能量,满足人的刚性精神需求,比如存在感、创造力、幸福感。也许现在有些产品已经开始注意到这方面,但只是做到了用户的自我存在,对用户的快乐或创意的需求仍然“视而不见”,或者干脆选择回避。产品经理该思考如何满足支撑人类发展的精神需求了。

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